— Пользователи Wildberries в последний месяц стали жаловаться, что компания начала массово прописывать санкции за возврат товара. Многие получили уведомление, что в случае отказа от заказанных товаров площадка возьмет 100 рублей за каждый, писал РБК. Wildberries уверяет, что мера затронула не более 10% клиентов. Forbes выяснил, по каким именно критериям маркетплейс выбирает, с кого брать деньги за возврат. Из памятки, с которой ознакомилось издание, следует, что 100 рублей за каждый отказ будет удерживаться у клиентов, чей процент выкупа товара менее 50% и/или сумма выкупа менее 40 000 рублей. Данные берутся за год, предшествующий покупке. При этом узнать эти данные клиент не может, потому что в приложении указана лишь общая сумма его выкупа (за весь период присутствия на маркетплейсе). Таким образом, покупатель не может заранее узнать, относится ли он к категории тех, с кого возьмут 100 рублей за возврат.