Сбер» повысит скорость обслуживания предпринимателей в центре корпоративных решений (ЦКР) — контакт-центре для юридических лиц, используя искусственный интеллект.

В систему «Единое рабочее место оператора» (ЕРМ) интегрирован сервис «ЕРМ.Помощник» — NLP-модель (natural language processing, обработка естественного языка), которая в режиме реального времени переводит голос звонящего в текст, анализирует и классифицирует его обращение, находит нужную информацию и подсказывает оператору, как правильно проконсультировать клиента.