Срочно придумываем отвёртку 1. Когда стартап Nest (впоследствие купленный Google за $3.2B) тестировал свой первый продукт — умный термостат, они считали, что его установка должна отнимать у клиентов не больше 20 минут. Однако тесты показали, что установка занимает целый час! Почему? Оказалось, что 40 минут занимал поиск отвёрток, которые для этого были нужны ;-)