Tele2 всерьез взялись за розницу. В целом, красной линией по нашим постам в канале можно понять, что мы подавали все возможные сигналы о том, что рынок мобильного ритейла должен меняться. Операторы нехотя, но начали движение в сторону оптимизации. Пока что самые лучшие результаты по оптимизации показывает Tele2. По нашим данным, за последние пару лет оператор уже закрыл 600 точек и планирует срезать еще 15% – 400 точек. Суть в том, что раньше точки физического контакта были необходимы в постоянной гонке за абонбазой. Еще один наш любимый тезис – «пузырь» уже надут настолько, что гонка превращается в сжигание денег, в т.ч. за счет поддержки обширной сети салонов связи. Прогнозируем, что в ближайшие пару лет количество точек сократится вдвое. Tele2 решили идти по пути баланса оффлайна и онлайна. Сначала были объединены салоны Tele2 и Ростелекома, проведена оптимизация их количества. Сейчас в России у компании насчитывается 2650 салонов, в т.ч. флагманские и experience store – места, где товары и услуги можно «пощупать». Подключение к операторам через онлайн-каналы растет. При покупке в цифровом канале клиент заранее изучает предложения на рынке и делает осознанный выбор, заказывая SIM-карту. Являясь эффективным каналом продаж, розница значительно дороже по содержанию. Поэтому Tele2 стала активно выставлять комплекты для самоподключения на маркетплейсы. Нам скажут, что не в одних товарах и SIM дело. В салоны ходят решать насущные проблемы. Статистика показывает, что в мессенджерах и чат-ботами уже обслуживается более половины клиентов. Теперь в магазины люди ходят «посмотреть и пощупать», а не «поругаться и поспрашивать». Кстати говоря, директор «Tele2 Ретейл» Денис Голещихин отмечает, что до 2020 года норма была в районе 50 квадратов, сейчас средний салон – в районе 29 кв.м. При этом сэкономленные деньги направляются на цифровизацию оставшихся салонов. Розница должна смириться с реальностью и цифровизацией. И кто первый это поймет – тот и получит преференции первого игрока. Tele2 ведет себя максимально активно.