ИИ билайна находит ошибки быстрее, чем поступают жалобы клиентов. С начала 2023 у билайна заработал зверь под названием "Виртуальный эксперт по качеству". Это система, которая помогает оперативно определять ошибки на сети. За это время обнаружено 3,5 тыс. проблем. "Около 70% всех выявленных проблем опередили жалобы абонентов более чем на 2 дня, еще 30% — обозначались день в день, либо с опережением на сутки. Около 60% проблем, которые прогнозировались алгоритмами нашей системы, были решены до поступления абонентских жалоб. Оставшаяся часть переросла в локальные ошибки и сопровождалась клиентскими обращениями, которые были обработаны в приоритетном порядке", - раскрывает суть системы Алексей Казаев, директор по эксплуатации сети. "Виртуальный эксперт" умеет еще в предсказание - оценивая, сколько примерно случится обращений от разъяренных клиентов по тому или иному ЧП. Для этого подтягивается и вся история похожих ситуаций. Все это, понятное дело, помогает минимизировать негативные последствия. Плюс, штука позволяет ранжировать филиалы по "уровню здоровья" - в зависимости от выявленных проблем. ИИ, на тебя вся надежда!