Телеком сушит розницу, но по-прежнему не знает, что с ней делать. Примерно раз в полгода мы возвращаемся к теме телеком-ритейла и каждый раз удивляемся. Поднять тему в очередной раз нас сподвигла публикация Алексея Бойко про японский Rakuten, который закроет 20% салонов после перехода к стратегии ориентации на прибыльность и сокращение затрат после периода быстрого роста бизнеса. 1261 точка усушится до 1000. Его конкурент NTT DoCoMo намерена сократить треть точек за три года из-за падения их посещаемости. А что у нас? Если брать население Японии и пример Rakuten, то мы получим цифру один салон оператора на 125 тыс. жителей (операторы не суммируются). Если у нас взять среднюю цифру 3,5 тыс. салонов на оператора, то получится на один магазин 40 тыс. жителей. Т.е. плотность ритейла у нас выше в три раза, чем в Японии. Да, это довольно топорная метрика, как контраргумент – количество салонов на квадратные метры, но к этому мы вернемся чуть позже, там тоже интересно. Сейчас половина операторов скрывает отчетность, где отражалось количество салонов, но у нас в общем доступе есть карты, где их можно посчитать. Сейчас результат такой: 1. МТС – 5366 салонов; 2. МегаФон+Yota – 5277; 3. Тele2+РТ – 3292; 4. Билайн – 2879. Что касается прибыльности, там все плохо который год. Например, РТК (МТС) – 1,1 млрд руб. убытка за 2021 год, но коллеги, во-первых, честно публикуются, во-вторых, поменяли руководителя, в-третьих, ищут новые форматы. В конце концов, у МТС есть экосистема, которая может предложить абоненту услуги и сервис, а не только девайсы. Кроме этого, с августа компания сократила 270 салонов. Завис в полете МегаФон, который продолжает поглощать в себя Yota. В общей сложности у оператора 5277 салонов. Услуг и сервисов у них меньше, чем у МТС, а поглотив каналы продаж Yota в салонах и вовсе появилось задвоение. Но, ребята пока находятся в состоянии трансформации, выводы надо делать позже. Пока видно, как режут Yota, зачастую по-живому, но альтернативы предлагаются адекватные – переход в ритейл МегаФона, выходное пособие и т.д. Радует билайн, у которого 2879 точек, что в среднем в 1,5 раза меньше, чем у конкурентов. Там коллеги делают правильные телодвижения – меняют KPI, вводят корпоративную культуру, сокращают точки. Как минимум – им меньше сокращать. Обидно за Tele2, где по нашим данным, концепция «Ритейл 4.0» заваливается из-за амбициозного, но неумелого менеджмента. Наши источники сообщали, что первоначально там были заоблачные идеи, вплоть до того, что предполагалось предугадывать желания клиента исходя из его паттерна поведения, но все скатилось к шоколадным батончикам и кофе. Да, размещение кофейни увеличивает трафик, но конверсия на core-бизнес – нулевая. Размещение пищевки в салонах – приятное дополнение, но нисколько не новая точка притяжения. Кажется, что скоро в точках Tele2 будут продавать печенье и тушенку, как в отделениях «Почты России». Очень, очень грустно, когда крутая концепция разбилась о реалии менеджмента. Но при этом стоит отметить, что после закрытия «Ростелеком – Розничные системы», общее число отделений РТ+Т2 сократилось с 3,4 тыс. до 3,3 тыс. В целом, движения в России верные, но темпы – не те. Отметим, как положительные моменты, размещение постаматов, плотная интеграция с маркетплейсами и уход в онлайн.