МТС начинает экспериментировать с ритейлом. Недавно в Москве были запущены два магазина под брендом GURU. Новости про это уже ходят по различным каналам. Причем реакцию подобные магазины вызывают очень спорную. Мы задумались о том, почему концепция магазинов столь странная и решили разобраться в вопросе. Для этого мы пошептались с нашими источниками в РТК (розница МТС), сделали официальный запрос в компанию и, конечно же, сами посетили флагманский магазин на Тверской, 15 и сайт. То, что это МТС, можно понять только приблизившись к магазину, т.к. около большой вывески GURU рядом меленько написано «powered by МТС». Оператор продолжает играть с молодой аудиторией. Но в этот раз компания решила сыграть на опережение – интересна не просто молодая аудитория, а обеспеченная. Несмотря на то, что экспериментальный формат в целом драйвится закрытием или уходом таких брендов, как re:Store, Cstore т.д., ассортимент там сильно отличается. Здесь упор делается на высокомаржинальные товары разных категорий и ставятся эксперименты в форматах обслуживания. Что по товарам? Встречаются классические товары мобильного ритейла – смартфоны, аксессуары, смарт-девайсы, экосистемные сервисы. В дополнение к ним идут товары умного дома, мобильный транспорт (моноколеса, электросамокаты…), товары для детей, кухонная техника и инструменты, фирменный мерч и косметика. Причем с последним – интересный момент. Представленные товары – это линейка продукции под брендом ICE, которую выпускает Natura Siberica. Наши коллеги по издательскому дому из «Цены красоты» в начале года сообщали, что ее приобрела АФК «Система» - материнская компания МТС. Поэтому, новая розница теперь представлена не только электроникой, но и премиальными товарами сестринских компаний. Все это только подчеркивает, что это – эксперимент. Это не новая стадия эволюции РТК, а отдельный бизнес в экосистеме, который позднее может выместить традиционную сеть, а может и нет. Да и в целом коллеги признают, что после эксперимента, проект может быть как масштабирован, так и закрыт. Поэтому и бренд был сформирован – новый. Когда мы говорили про ритейл с ВП по стратегии и развитию МТС Александром Горбуновым, он нам честно заявлял, что благодаря возможностям аналитики компании, покупателям может быть представлен самый подходящий, например, собачий корм, но в салонах МТС его покупать никто не будет. Поэтому, все было обернуто в новый формат и бренд. Но пока что концепция выглядит размытой. Кроме этого, ставка сделана и на обслуживание. По задумке, персонал должен быть значительно квалифицированней, с клиентами будет поддерживаться связь, будут собираться отзывы и т.д. Т.е. компания запускает совершенно другую концепцию ритейла, не привычную для нее, чтобы посмотреть – что будет работать, а что нет. По этой причине, кстати, нанимается новый персонал, без опыта работы в рознице МТС и точки открыты в новых локациях, не взамен старых салонов. Напомним, что нынешний директор РТК Фарид Камалов – бывший операционный директор «Детского Мира» и одной из его задач при назначении ставилось преобразовать ритейл из места для покупки SIM-карт и гаджетов в эффективный канал продвижения экосистемных продуктов и место для демонстрации новейших цифровых решений. Видимо, прежде чем взяться за дело, решили попробовать что-то новое и поэкспериментировать. От себя можем заметить, что пока сами магазины выглядят странно, как и сайт. Видно, что все делалось в спешке и напоминает Франкенштейна. Если вдруг компания решится продолжать работу, то предлагаем обратиться к специалистам, которые смогут сделать крутой архитектурный проект, сделать сайт внятным и удобным (не как сейчас), а также помогут с развитием бренда. Экспериментировать можно долго, но, если продукт все же встанет «на конвейер» - он должен быть сделан хорошо. Иначе – это будет пустая трата денег.