​​Билайн UPдейтнулся. С сегодняшнего дня Вымпелком убирает с полки основные тарифы и заменяет его «живым» конструктором – тарифом UP. Подробный разбор тарифа делать не будем, есть коллеги, которые сделают это досконально, но мы подсветим пару вещей, которые на наш взгляд интересны. И дополнительно расскажем, что мы узнали еще, пообщавшись с топ-менеджментом билайна. Вымпелком продолжает гнуть линию клиентоориентированности. По данным компании, когда на полке было более 20 тарифов, около 71% людей испытывали сложности в выборе подходящего продукта. До последнего момента, билайн придерживался «семейного» позиционирования («Близкие люди»). Но, семья - это хорошее дополнение, а вот ЦА – шире. Поэтому, учитывая эти вводные, было принято решение оставить только конструктор. Но смеем заметить – «семья в билайне» остается. Пока +2 номера, осенью обещают расширить, также, как и добавить предложения по ШПД (ТВ уже есть в конструкторе). Следующий момент – в тарифе определены пять «суперсил», которые обыграны маскотами (кот вернулся!) и добавлена геймификация. Дополнения следующие, выбрать можно одно: • Возможность делиться своими минутами и Гб с номерами членов вашей семьи со скидкой 50%; • Неограниченный доступ к YouTube и TikTok; • Приоритетное обслуживание в службе поддержки клиентов билайна и в 1,5 раза больше интернета в роуминге без доплаты; • Дополнительные 30 минут голосовых вызовов на номера Узбекистана, TCELL Таджикистана, Beeline Кыргызстана и Beeline Армении; • Защита от подключения нежелательных подписок в интернете и скидка 20% на абонентскую плату для клиентов старше 60 лет. И из этого последовал следующий разговор, что с перезапуска тарифа и придуманных маскотов, запущен процесс трансформации розницы. Как нам рассказала ВП по розничному бизнесу Светлана Кирсанова, билайн отказывается от «галстука-рубашки» в офисах обслуживания и переодевает сотрудников в современную, удобную одежду, разработанную в новой стилистике. Принцип – каждый сотрудник - это амбассадор бренда и его лицо. Но на этом дело не заканчивается. Трансформация только началась. Цель – изменение процессов и подходов, меняющих подход с чистой дистрибуции на сервисную функцию. Это то, о чем мы постоянно пишем у себя в канале. За этим последует трансформация розничной сети (в т.ч. сокращение количества точек), изменение т.н. футпринта, поведения и т.д. Задача, которую перед собой ставит билайн – уйти от традиционного на рынке принципа накручивания базы за счет массового залива симкартами, увеличить LTV-клиента и его лояльность.