Сотовые операторы слишком много внимания уделяют конкретным услугам. Тревожные события, возникающие в разных уголках нашей Родины, натолкнули редакцию «Телекоммуналки» на размышление о стратегии коммуникации с жителями. Забавно наблюдать, как «глубинный народ», как его любят называть различные СМИ, борется с надвигающейся цифровизацией. Буквально недавно мы говорили о том, что государство мало внимания уделяет борьбе с радиофобией и пропаганде «светлого цифрового будущего». Точнее, с пропагандой все нормально, но работает она наоборот. Люди боятся 5G, QR-кодов, «большого брата» и т.п. Наши коллеги из Content Review ссылаются на низкий уровень образования, что тоже правда. Но мы оказываемся в ситуации, где действовать надо здесь и сейчас, а инструментов у нас не так много. Забавно выглядят многочисленные видео, где безумцы обещают бороться с «5G и посланцами Сатаны», выкладывая видео в интернет. Т.е. публикация в сети – это благо, а инфраструктура – это зло. Последний из примеров. Поселок Ревда (Свердловская обл.). Человек приобрел участок земли и сдал его под размещение станции. Жители собрались и стали противодействовать стройке, обвиняя Tele2 во всех бедах: от проезда по их участкам (пустым) до излучения, вызывающего рак. На что оператор вполне резонно отвечает: «Все по государственным стандартам, все на контроле Роспотребнадзора, излучение БС меньше фона смартфона в 2,5 раза и т.п.». Тезисы – здравые, но они появились там, потому что «приперло». Плюс канцелярский язык никто не отменял, все эти: «…действующих в РФ нормативов, включая Федеральный закон 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий»…» не добавляет коммуникации человечности. С людьми, которые не понимают, что происходит, говорят на инопланетном языке. Проблема в том, что несмотря на высокое проникновение мобильной связи в России, стройка инфраструктуры не останавливается. Идет модернизация, увеличение емкости, а приход 5G люди и вовсе воспримут в штыки, т.к. плотность застройки будет еще выше, чем в LTE. Что мы слышим из самого распространённого рекламного рупора (ТВ, прероллы на видеосервисах и т.п.)? Тарифы, сервисы, финансы, развлечения и т.п. Не спорим, продвижение услуг важно, но в погоне за ARPU по отдельным продуктам, развитие связи операторы воспринимают как нечто само собой разумеющееся. Мол раньше покрытие – это был козырь. И это тоже правда, если раньше связь была «манна небесная», то теперь люди задаются вопросом: «зачем нам столько вышек?!», а ответа им никто не дает. Проблему можно было бы решить с помощью коммуникации. Вспомните о предназначении своего core-бизнеса. Да, любой бизнес сделан для того, чтобы зарабатывать, но есть и другая сторона. Развитие инфраструктуры позволяет вызывать экстренные службы, быть на связи, где бы вы не находились, получать те блага, которые без интернета были бы недоступны (от развлечений до медицины). Разбавьте свое рекламное поле чем-то более масштабным, расскажите людям о пользе связи, о своей великой миссии, зачем это все нужно. Добавьте в повествование информации о безопасности и т.п. Кроме этого, создайте язык коммуникации, который позволит понять, что и как, простым обывателям. Посмотрите, как в этом плане работает московский департамент транспорта, как они рассказывают о нововведениях и о себе. Четко, понятно и лаконично. Кроме этого, как пример, реклама US Cellar о том, как они идут в удаленные территории. Не зацикливайтесь только на продуктах, расскажите людям о том, ради чего вы существуете.