Конечно, я догадывалась, что важно, не только что, но и с какой интонацией мы говорим. Но немного прифигела от одного исследования.

Его провела Налини Амбади несколько лет назад. Она взяла записи разговоров двух докторов с пациентами, которым поставили неправильные диагнозы. На одного врача пациент подал в суд. Другой пациент не судился со своим врачем, потому что пожалел в формате «ошибиться может каждый».

Она взяла по 2 разговора у каждого доктора с разными пациентами. Вырезала из них 4 отрыва из разных мест по10 секунд. Склеила. Получились ролики по 40 секунд. Затем она удалила высокочастотные звуки, которые поваляют нам понимать отдельные слова. В итоге остался искаженный звук, но с изначальной интонацией, тембром и ритмом. Просто без смысла, чтобы не было понятно, о чем именно они говорят.

Эти ролики дали послушать нескольким обычным людям, неспециалистам по речи. Они должны были определить, какие чувства вызывают эти ролики. Типа там - теплота, враждебность, превосходство. И попробовать угадать, на какого врача подали в суд, а на какого — нет.

В итоге по интонации, не понимая смысла разговоров, все угадали, кто из врачей был «неприятным».

То есть при двух одинаковых ошибках мы скорее всего простим того, кто был «теплее, доброжелательнее и в целом вызывал больше приятных эмоций».

Это может объяснять, почему женщины не уходят от мужчин, которые им изменяют, но в целом ведут себя приятно, почему из двух коллег, которые провалили проект уволят того, кто менее приятен или почему мы ходим к своему парикмахеру, даже если соседний стрижет чуть лучше, но как человек он «говно».