​​Многие предприниматели уверены, что центром всего современного управленческого мышления и практики бизнеса должна быть ориентация на клиента. Очевидно, если покупатели довольны, продажи и прибыль будут расти.

✏️ Мы выделили 6 основных правил, которые помогут разрешить конфликт с клиентом без ущерба репутации.

1) Быстрая реакция. Если не удалось избежать конфликта, решайте проблему незамедлительно. Без вашего вмешательства проблема точно не решится, а от скорости реакции зависит масштаб ущерба.

2) Calm down. Всегда старайтесь сохранять хладнокровие и не демонстрировать гнев в отношении клиента.

3) Не перебивайте, а внимательно слушайте! Покажите клиенту, что Вы на его стороне и сделаете все, чтобы он остался доволен.

4) Извинитесь. Принесите свои извинения, чтобы добиться расположения клиента.

5) Предложите пути решения проблемы. Любое предложение должно быть направлено на устранение причины недовольства.

6) Компенсация. После решения проблемы предоставьте клиенту приятный бонус, который перекроет весь негатив.

И помните – клиент всегда прав❗️