​​Тип личности человека не связан с социальными способностями, а умение разговаривать с людьми — с навыком продаж. Тем не менее, подходы экстравертов и интровертов к клиентскому сервису значительно отличаются.

Так чей подход работает эффективнее?

Экстраверты
Экстравертов заряжает общение с людьми, поэтому звонки и встречи с клиентами для них не проблема. Им проще расположить к себе клиента, а их заразное чувство энтузиазма будет способствовать заключению сделки.

Интроверты
Для интровертов характерно глубокое критическое мышление, благодаря которому они могут анализировать ситуацию и просчитывать варианты ответов и возражений. Кроме того, интроверты не испытывают необходимости вмешиваться в разговор — из них выходят отличные слушатели, а некоторым клиентам важно именно выговориться.

Два в одном
Все мы амбивертны в той или иной степени: сложно найти абсолютных интровертов или экстравертов. При этом исследования Уорнтской школы бизнеса показывают, что чем ближе экстравертность и интровертность к равновесию, тем успешнее человек может стать в сфере продаж.