Great feedback

По многочисленным просьбам трудящихся рассказываю о модной сейчас модели обратной связи под кодовым именем SBIS.

В ней 4 составляющих:

1. S - Situation (ситуация)
Всегда укореняйте отзыв в конкретной ситуации или событии.

✅«На совещании позавчера...»
❌«Каждый раз, когда ты ведешь презентацию...»

2. B - Behaviour (поведение)
Опишите точное поведение, которые вы наблюдали, без осуждения, оценки или предположения. Используйте речь от первого лица: я увидел, я услышала, я заметила.

✅ «Я заметила, что в твоей презентации отсутствовала часть с анализом данных и 3 важных вопроса остались без ответа»
❌ «Ты был абсолютно неготов к вопросам»

3. I - Impact (результат)
Сформулируйте известное влияние, которое поведение оказало на вас или других. Используйте эмоциональные описания и продолжайте говорить от первого лица.

✅ «Я плохо поняла линию повествования и мне было сложно следить за презентацией»
❌ «Публика ничего не поняла»

4. S - Suggestions (преложение)
Предложите прямо или косвенно, как можно исправить произошедшее.

✅ «Я бы попросила тебя заранее отсылать презентации тимлиду и прогонять их перед тем, как мы покажем результат клиенту»
❌ «В следующий раз постарайся сделать лучше»

И памятка, почему мы делаем именно так:
Обратная связь должна основываться на фактах, всегда говорите только о том, что наблюдали лично.

Отзыв относится к поведению человека без осуждения или перехода на личности, он призван решить проблему, а не обидеть.

Разговор лучше всего проводить один на один. Помните об эмоциональной кривой, в которую попадает человек, когда получает негативную обратную связь: отрицание, торг, гнев, депрессия, принятие.