У Wildberries Татьяна Бакальчук (богатейшей женщины России) большие проблемы с сервисом. Третий месяц клиенты массово жалуются на воровство денег и полный отказ компании идти на контакт: деньги списаны, товар не доставлен, обращения на сайте Wildberries игнорирует, а пункты выдачи закрываются. Тем же, кому удалось дозвониться, в компании заявляют о "техническом сбое" и предлагают ждать - при этом у некоторых срок уже превышает месяц. Кроме того, покупатели рассказывают о двойных списаниях сумм за товар, либо удержании средств за возврат покупки, которая так и не пришла в пункт выдачи. Жалобами завалены соцсети и сайты отзывов, часть покупателей сообщает о намерении решать вопрос через суд, причем люди организуют коллективные иски, полагая, что "по факту это уже мертвый магазин". Клиенты отмечают, что проблемы начались с конца февраля этого года. В открытом доступе есть данные о двух исках от физлиц к ООО "Вайлдберриз" о защите прав потребителей в судах общей юрисдикции, еще 41 заявление от партнеров Бакальчук поступило в Арбитражные суды в апреле. Не факт, что всем пострадавшим удастся вернуть свои средства - дела у Бакальчук идут все хуже и хуже. Любимица Мантурова недавно сама попала под польские санкции, а средства местного отделения Wildberries были заморожены. Варшава заявила, что маркетплейс связан с банком Костина ВТБ, продает российскую военную форму и антиукраинскую литературу. При этом за время "спецоперации" хозяйка Wildberries уже потеряла большую часть своего состояния - от $13 млрд осталось $2,1 млрд. Обвинения в связи с Костиным небеспочвенны: во-первых, именно ВТБ снабжал деньгами развивающийся бизнес выдающейся предпринимательницы. Во-вторых, с лета прошлого года она входит в наблюдательный совет банка. Правда, вряд ли ВТБ в новых экономических условиях найдет возможность тащить Wildberries из болота. Компания принадлежит Татьяне Бакальчук на 99%, еще 1% - у ее супруга Владислава Бакальчука. Инсайдеры уверяют, что именно он изначально спонсировал бизнес жены: Бакальчуку вместе с Александром Гусевым и Алексеем Фадеевым принадлежал интернет-провайдер UTech (ООО "Универсальные технологии") и оператор связи ЗАО "Юнионтел". В 90-х, согласно официальной версии, Бакальчук торговал компьютерами - эти сферы, как известно, всегда находились под неусыпным контролем спецслужб. Возможно, по этой причине Wildberries удалось открыть сразу несколько своих пунктов даже в закрытом городе Озерске, где создается начинка для ядерных боезарядов - а там даже у "Пятерочки" возникают проблемы с открытием торговых точек. Кстати, именно Гусева и Фадеева называют среди тех, кто, возможно, помогает Бакальчукам размещать выведенные из Wildberries средства. У самой семьи, по словам хозяйки маркетплейса, недвижимости за рубежом нет - но схемы оформления яхт и дворцов на родственников и друзей семьи широко используются в российской бизнес-элите.