Не пациент, а клиент Мне пришла рассылка, в которой меня назвали «уважаемый Пациент». Проблема в том, что уважения в этом нет, хоть они и обратились с заглавной буквы. Сообщение прислала клиника, в которой я иногда делаю прививки и хожу к терапевту. Я прихожу, получаю услугу, плачу деньги, ухожу. Я не считаю себя пациентом, я клиент, и у нас рыночные отношения. Возможно, я бы чувствовала это иначе, если бы это был онкологический центр, в котором я проходила длительное лечение (надеюсь, такого не будет, бат ху ноус). Хотя и в этом случае я предпочту, чтобы ко мне относились как к клиенту, а не к пациенту, снисходительно и патерналистски. Кроме этого, мне прислали рассылку без моего согласия и делают вид, что это окей, так и пишут «просто пропустите». И добавляют смайлики, что делает сообщение еще фальшивее. Как было бы нормально Конечно же, после этой рассылки будет всплеск продаж, и ребята на этом заработают. Но поднимать продажи можно и с большей заботой о клиентах: «Здравствуйте! В июне у нас проходят акции на чекапы и анализы. Они стоят в два раза дешевле, чем обычно. Эту рассылку мы прислали, поскольку вы регулярно пользуетесь нашими услугами. Если вы не хотите получать сообщения, напишите об этом, и мы больше ничего не пришлем. Если вас интересуют акции, подробности на сайте или прямо здесь» В таком виде куда меньше вероятности разбираться с недовольством. ✨✨✨ О хорошей медицинской коммуникации пишет основательница клиники «Три сестры» и моя близкая подруга Анна Симакова. О выписках, симулированных пациентах и обязательном чтении «Пиши, сокращай» для всех сотрудников клиники: https://t.me/assimakova/85 Если ваша работа связана с общением по вопросам здоровья, советую подписаться.