👀 РАНХиГС разработала специальное пособие для госслужащих по общению с населением. В рекомендациях подчеркивается, что ответы чиновников на запросы граждан канцеляризмами и шаблонами отвращают от диалога и вызывают раздражение равнодушной реакцией. «Известия» пишут, что методичка содержит правила общения и поведения, «в основе которых лежат принципы клиентоцентричности, формирующие доверие к государству». @stormdaily