🙉 Ваши ожидания - ваши проблемы © Я часто анализирую пользовательский опыт в программных продуктах и сервисах Microsoft. В них огромное количество нестыковок. Но иногда, столкнувшись с решениями других компаний, я прихожу к выводу, что у Microsoft все не так уж и плохо ;) Вчера я впервые воспользовался сервисом Диадок для электронного документооборота. Вошел по сертификату на флэшке - на запрос КриптоПро вставил пароль из KeePass (я не сохраняю его в ОС) - добавил четыре документа - объединил их в пакет и отправил. КриптоПро запросил пароль - я вставил, но запрос появился снова 🤷‍♂️ Опять вставил - и снова запрос. Скопировал пароль через блокнот - опять просит пароль. 👤 Поддержка выдала стандартную простыню диагностики из шести пунктов. Я все это проделал, причем даже новый профиль в другом браузере создал. Не помогло. Пока ждал дальнейших советов, решил проверить, можно ли взять сервис измором и стал вставлять пароль на каждый запрос. 👉 Внезапно, с N-ного раза система приняла пароль и документы отправились. И тут я понял, что число запросов пароля равно числу документов в пакете 🤦‍♂️ Дальше был примерно такой диалог с поддержкой: - Как я мог догадаться об этом? - Вы могли просто поставить флажок "Запомнить пароль". - Я намеренно этого не делаю, вопрос в силе. - Это работает точно как в бумажном документообороте - каждому документу нужна подпись, вы не можете просто подписать пакет, в котором они лежат. - Так я и ожидаю от электронных решений технологических преимуществ - именно таких, как подпись всего пакета в один прием. Вот вы копипастите мне свои простыни, а не заново их вводите каждый раз. Что конкретно мешает подписать весь пакет? - Это будет юридически некорректно. - В каком-то законе или постановлении госорганов это указано? - В федеральном законе об электронной подписи. 😎 И вы не поверите, что написано в пункте 6.4 этого закона↓ Конечно, у компании могут быть какие-то другие технические или юридические препятствия к тому, чтобы реализовать подпись пакета в один прием. Но раз вы создали такой UX, почему хотя бы на странице не предупредить, что может понадобиться многократный ввод пароля. Нельзя же рассчитывать на то, что все его запоминают в системе 🙄 А так получается, что клиент при первом использовании сервиса автоматически наступает на грабли. И захочу ли я купить подписку на этот сервис после такого знакомства - большой вопрос. В итоге я отправил им конкретное пожелание по улучшению сервиса. Сравню с Feedback Hub ✌️