Сотрудникам гипермаркетов «Леруа Мерлен» выдали 30 тысяч смартфонов. Таким образом компания планирует оптимизировать процесс обслуживания клиентов.

"Теперь, в процессе общения с покупателем сотрудник может посмотреть текущие отзывы о товаре и рекомендации от коллег.

Для декоративных товаров доступна «Галерея готовых решений», где можно посмотреть, как тот или иной товар будет смотреться в интерьере. По отзыву персонала гипермаркетов, повышается не только скорость взаимодействия, но и его качество, поскольку каждый отдельный сотрудник пользуется всей экспертизой компании вне зависимости от своего географического положения.

Практически любой процесс выбора товара связан с использованием интернета. Но в сегменте DIY эти два канала не конкурируют друг с другом: покупка может начинаться онлайн, продолжаться в магазине оффлайн, а завершаться — по желанию клиента: или на сайте, или на кассе. Поэтому в «Леруа Мерлен» стремятся предоставить клиентам по-настоящему бесшовный покупательский опыт, — говорится в сообщении компании. — Создание мобильной платформы со всеми доступными средствами коммуникации создало условие, когда сам клиент выбирает, как взаимодействовать с магазином — «глаза-в-глаза», посредством звонка, сообщений в мессенджер, социальную сеть. Теперь клиент остаётся клиентом и может получить любую необходимую консультацию, даже не находясь внутри магазина", - рассказали Tadviser в «Леруа Мерлен».