Среди важных тенденций отрасли - организация всего общения заказчика с экспертом на ИТ-платформе сервиса, где и заказчик может публиковать свои запросы (а потом выбирать экспертов), и эксперт может предлагать себя для опубликованных проектов, конкурируя за заявку с другими - так работают, например, Pochmak, Zintro. Последняя вообще держит и базу заявок, и базу экспертов в открытом доступе - скрыты только контакты; сделка и общение - только на платформе, иначе комиссию не заработать.

Другая тенденция - появление игроков, которые заявляют о применении Умных Алгоритмов для автоматизации подбора экспертов (ProSapient, NewtonX). Клиент формулирует обычный запрос в виде текста, а Умные Алгоритмы подбирают нужных экспертов, финальный выбор - за клиентом; консультации и оплата - на ИТ-платформе сервиса. ProSapient даже мессенджер на платформе реализовал для разовых запросов.

В части мессенджеров оригинален Тelefacer. Докладчик, выступающий с публичной презентацией на конференции, вставляет в последний слайд презентации QR-код; слушатель может его отсканировать в специальном приложении и задать спикеру платный вопрос, сервис удерживает некоторую часть платы в качестве своей комиссии.

Не обошлось и без крипты - польский Experty.io создал платформу (web и mob), на которой можно самостоятельно выбрать эксперта из списка (есть хэштеги), тут же договориться с ним о консультации и позвонить прямо через интерфейс платформы. Оплата токенами, цену назначает консультант самостоятельно - сейчас у многих она значится в районе $1 за минуту. Эксперты в основном специализируются на ICO.

Примечателен Clarity - единственный из всех сервисов, о котором публично известно о факте его покупки. В данном случае помогла специализация на экспертах, которые консультируют стартапы - в итоге сервис стал частью платформы startups.com. Механика у сервиса простая - выбираешь на сайте эксперта, назначаешь время звонка и вносишь предоплату, получаешь на мэйл приглашение на видеоконф, после окончания звонка происходит перерасчет по фактической продолжительности разговора, далее заказчик рейтингует эксперта.

Впечатляющий рост продемонстрировал Catalant - с 2014 по 2017 каждый год удваивал объем привлеченных инвестиций (последний раунд $41М). Причина успеха - иное позиционирование продукта. Они предлагают не просто правильных экспертов в нужное время, а позволяют компаниям быстрее делать критически важные задачи. Как? Просто внедряют им софт Catalant, который “помогает провести аджайл-трансформацию бизнеса компании”, а функционально - позволяет искать нужных людей сразу и внутри компании и вне ее. Действительно, компаниям нужны не “эксперты на час” (та самая дрель в широко известном примере), а “эффективно решенные задачи” (дырка в стене). 30% из списка Fortune 100 - их клиенты.

И какая же отрасль без своего Убера? На данном рынке за эту роль взялся шведский InexOne. Заказчикам они предоставляют бесплатный облачный сервис - Expert Management System, в котором можно организовать работу с различными “экспертными сообществами” в одном общем интерфейсе: создать заявку на консультацию, подобрать под нее экспертов из разных “экспертных сообществ”, вести с ними прямую коммуникацию, контролировать оплату счетов от разных “экспертных сообществ”. Для “экспертных сообществ” этот облачный сервис также бесплатен, но за статус Approved Network, который позволит привлекать новые заявки от клиентов, придется платить.

Таблица сравнения компаний: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1XU_bzCjm0ET_V5rCCRkOHMyuWS8_4u0QBCEHz47S940/edit?usp=sharing