Месяц назад в #стартапдня попало фейковое экспертное сообщество. AdvisoryCloud много всего обещает, берет деньги и ничего не делает. Сегодня - обзор тех, кто на самом деле помогает компаниям найти консультации независимых специалистов, а людям зарабатывать на консультациях. Компаний много, титанический труд по сравнению их всех взял на себя Артем Черкашин (https://www.facebook.com/mr.artemius), текст ниже полностью его.


Развитие рынка услуг “экспертных сообществ” приходится на начало нулевых. Если судить по среднему чеку, то данная рыночная ниша сверху ограничивается услугами консалтинговых компаний “под ключ” (в США этот рынок оценивается в $300+B), а снизу конкурирует с самостоятельным поиском экспертов через открытые источники (в основном, конечно, LinkedIn) - и на текущий момент оценивается в $1В при росте около 7% ежегодно (https://www.ibisworld.com/industry-trends/specialized-market-research-reports/advisory-financial-services/investment-research-platforms/expert-networks.html, https://inex.one/news/2018-6-27-what-is-the-market-size-growth-and-margins-for-expert-networks/, http://www.integrity-research.com/alphasights-expert-network-industry-will-5-billion/).

У классических игроков данного рынка бизнес-модель выглядит как В2В-сервис, который по запросу организации-заказчика находит подходящих “экспертов на час”. Как это часто бывает в В2В, цены на услуги публично не афишируются и определяются индивидуальными переговорами; но подход может принципиально отличаться: оплата фиксированной подписки с включенным в ее стоимость объемом запросов (сервис уже сам рассчитывается с экспертами на почасовой основе - разницу забирает себе); счет за каждую консультацию с экспертом (сервис либо выставляет комиссию заказчику отдельным счетом, либо взимает с эксперта по факту получения оплаты от заказчика). При этом, эксперты могут самостоятельно определять стоимость своей консультации, но фиксированной платы за нахождение в базе экспертов сервис не взимает (и это ключевое отличие от AdvisoryCloud). Поиск экспертов ведется как по внутренней базе данных “экспертного сообщества”, так и в открытых источниках - и это является узким местом бизнес-модели, т.к. поиск обычно это происходит вручную и по узкоспециализированным вопросам, для чего нужен линейный, но достаточно квалифицированный персонал (затраты на поиск “эксперта на час” сопоставимы с поиском кандидатов на открытую full-time вакансию, где работают кадровые агентства и совсем с другими чеками).

Также, после череды скандалов, связанных с использованием инсайдерской информации, отдельное внимание участники рынка уделяют комплаенсу, а неоспоримый лидер рынка (GLG) даже изменил маркетинг: теперь это не поиск идеей от ведущих экспертов, а р2р-платформа для “профессионального обучения под конкретный запрос”.

К крупнейшим игрокам рынка относят GLG, AlphaSights, Atheneum, GuidePoint, ThirdBridge, Lynk - ценообразование не публично, работают в том числе с Fortune 100, организуют для консультаций как звонки, так и встречи и круглые столы, если того хочет заказчик, могут и массовый опрос своих экспертов организовать - типичный клиентоориентированный В2В подход, при котором заказчик получает аккаунт менеджера и объясняет ему требования; далее, менеджер предлагает экспертов на выбор заказчика и организует дальнейшее взаимодействие.

Но и альтернативы имеют право на жизнь (по крайней мере борются за него).

DeepBench бесплатно предлагает клиентам сделать заявку на консультацию, самостоятельно выбрать эксперта из их базы и назначить консультацию. Клиент платит сервису комиссию $50-800 (в зависимости от объема требуемой клиентом поддержки) и почасовой тариф эксперта (обычно около $250).

Chime Advisers в части упрощения ценообразования пошел дальше и зафиксировал стоимость часовой консультации ($1100); заказчик формулирует запрос, менеджер уточняет с ним детали, заказчик вносит предоплату и потом в его личном кабинете появляются ссылки на экспертов. Далее с выбранным экспертом организуется видеозвонок на базе ИТ-платформы Chime Advisers.