#промо 🔥30 марта эксперты из Мегафона, Росатома, Сбера, СДЭК, Геннериум, Газпромнефти, Ленты, Carlsberg и др. на Форуме лидеров Customer Experience в B2B поделятся тем, как управлять клиентским опытом в B2B в нестабильных условиях. В фокусе программы: 👉 Связь негативных геополитических событий с удовлетворенностью клиентов: оценка, метрики, способы минимизации влияния. 👉 Методы сегментации и микросегментации клиентов в B2B. Построение персональных CJM, автоматизация процесса, настройка критериев, и т.д. 👉 Практика, механика и инструменты замыкания обратной связи с клиентами. Опыт лидеров. 👉 Практики клиентского опыта в B2C, которые можно позаимствовать для B2B 👉 Трансформация службы поддержки клиентов из реактивной в проактивную 👉 Мастер-класс «Трудности и императивы лидерства в эпоху цифровых технологий – Руководство для ведущих гибких и адаптивных организаций» В числе подтвержденных спикеров: – Наталья Воробьева, Сбер, Управляющий директор и Лидер направления Клиентский опыт в B2B в корпоративно-инвестиционном блоке, – Татьяна Булыгина, Мегафон, Руководитель проектов клиентского опыта, – Лидия Лебедева, руководитель исследовательского проекта «Индекс человекоцентричности компаний» Корпоративной Академии Росатома, – Иван Канаев, Carlsberg Group, Директор по клиентскому сервису Регион Восточная Европа, – Ксения Яковлева, Газпромнефть, лидер сегмента «Непрямой канал продаж» – и другие Участниками форума станут руководители из ведущих компаний в сфере финансов, телекома, IT, промышленности, ритейла, e-commerce, рекламы, логистики и др. Присоединяйтесь! 😉 Это единственное мероприятие, посвященное исключительно вопросам построения клиентских отношений в B2B-секторе. Предварительная программа и регистрация 👉 на сайте.