Каждая второй хочет быть клиентоцентричным. Главный вопрос «Кто является его клиентами?» Этот на первый взгляд тривиальный вопрос, на деле оказывается менее тривиальным чем кажется. Со всем этим фокусом КАК сделать пользователей счастливыми, большинство забывают, КТО их реальные клиенты. Я не говорю о сегменте рынка или целевом клиенте. Эта часть, как правило, проработана. Я о том, КАК ИМЕННО выглядит человек, являющийся клиентом на каждом этапе воронки. Есть 4 категории: 1. Users — пользуются продуктом/сервисом; 2. Payers — платят за продукт/сервис (актуально в b2b); 3. Decision-makers — принимают решение, использовать продукт/сервис или нет; 4. Influencers — влияет на принятие решения. Независимо от того хотите вы или нет, вы сталкиваетесь с каждой из категорий когда продаете свой продукт. Каждая из них имеет собственные требования к продукту. Иногда это один человек, но как правило они разные, как для b2b, так и b2c. Знать и различать специфику этих категорий критично важно. @startupnews