У меня на канале было много заметок на тему Help Desk систем. Я рассматривал в основном бесплатные продукты. При этом в комментариях не раз видел упоминание и советы посмотреть Okdesk. Причём не только у себя, но и в других каналах. Не знаю, сколько времени я бы откладывал знакомство, но разработчики сами на меня вышли и предложили написать обзор в виде полноценной статьи. Я согласился, написал и предлагаю вам познакомиться: ⇨ Обзор Okdesk: удобная help desk система с широкими возможностями Статья в основном обзорная, так как сервис продаётся по подписке (saas). Запустить у себя в работу и проверить мне банально негде. Я изучил личный кабинет, описание, документацию. На основе этого написал статью. Основные возможности системы: ◽многофункциональная тикет-система (мультиканальный приём заявок, клиентский портал, мобильное приложение, API и т.д.) ◽автоматизация процессов (назначение ответственных, чек-листы для заявок, парсинг email и т.д.) ◽модуль CRM (база клиентов, договоров, оплат и т.д.) ◽аналитика и отчёты (десятки готовых отчётов, интеграция с Power BI и Яндекс Data Lens) ◽учёт договоров, платежей, стоимости работ ◽шаблоны документов и автозаполнение ◽календарное планирование ◽учёт трудозатрат Okdesk — отличное решение для ИТ-аутсорсинговых компаний. Изначально под неё она и создавалась. Но сейчас может быть адаптирована и под другие отрасли: собственный ИТ отдел компании, техническая поддержка продукта, сервиса и т.д. Моё краткое резюме такое. Okdesk предлагает удобный сервис с простым, интуитивно понятным интерфейсом и очень широкими возможностями. Авторы программы — разработчики больших, корпоративных продуктов для решения задач технической поддержки. Весь свой опыт они перенесли в свой сервис, который разработали с нуля. Из-за гибкой ценовой политики этот продукт доступен малому и среднему бизнесу. Стартовый тариф - 6000 р. в месяц. За эти деньги вы получите удобную Help Desk систему под ключ для 5 сотрудников техподдержки. #helpdesk #наше