​​FreeScout Help Desk - отличный вариант бесплатной Open Source системы для организации технической поддержки. Первое, что сразу же привлекает - скорость работы, простота и легкость веб интерфейса. Функциональный, лаконичный и ненагруженный веб интерфейс, с которым приятно работать. Причём за внешней простотой скрывается очень хороший для бесплатной версии функционал. У FreeScout есть всё то же самое, что и у большинства программ подобного рода. А вот некоторые особенности: ◽ 100% совместимость с мобильными браузерами ◽ нормальный перевод на русский язык ◽ полная интеграция с почтовыми ящиками, по сути в FreeScout есть встроенный imap клиент ◽ контроль за коллизиями, когда с одной заявкой начинают работать 2 сотрудника ◽ удобный онлайн редактор написания ответов ◽ картинки можно просто перетаскивать в область ответа и просматривать, а не прикладывать как вложение ◽ push уведомления ◽ есть мобильное приложение Расширить функционал бесплатной версии можно с помощью платных плагинов, цена которых очень демократична: 5-15$ в зависимости от плагина. За 100$ можно собрать хорошую сборку, которая будет в разы дешевле того же Zendesk. Причем эти 100$ нужно заплатить один раз. Все дополнения продаются навечно, а не по подписке. Разумный и перспективный подход к монетизации, как по мне. Построено всё это на базе Laravel, так что ставится на обычный веб сервер с PHP. Можно быстро запустить и попробовать в докере. Я уже много делал обзоров на различные HelpDesk системы, современные и не очень, с большим функционалом и очень простым. Были примеры с красивым и современным веб интерфейсом (uvdesk, zammad). Но лично мне интерфейс FreeScout понравился больше всего, хоть он и выглядит просто. Для данного типа систем это скорее плюс. Demo - https://freescout.net/demo/ Сайт - https://freescout.net/ Исходники - https://github.com/freescout-helpdesk/freescout/ Документация - github.com/freesco…out/wiki #helpdesk