Правительство Испании хочет сделать обязательным для компаний предлагать сотрудника по обслуживанию клиентов, когда звонящий просит его. Это одна из мер, включенных в законопроект об обслуживании клиентов, представленный левым коалиционным правительством Испании. Министр потребления Альберто Гарсон часто говорил, что «компании создают бюрократические лабиринты», чтобы помешать клиентам воспользоваться своим правом на обслуживание. Законопроект также направлен на устранение длительного времени ожидания, заставляя компании отвечать на звонки в течение трех минут. Это означает, что базовые коммунальные службы должны будут обеспечивать живое обслуживание клиентов по телефону 24 часа в сутки, 365 дней в году.