#CX #ecom #digital #marketing #инструменты

CX-ориентированное будущее, основанное на защите интересов клиентов, микроданных и эмоциях: что ждёт диджитал в 2021 году

Сегодня мы предлагаем вам ознакомиться с переводом статьи Билли Ховард (CMO Network) о том, как соответствовать изменениям в поведении потребителя в режиме реального времени и на какие 5 основных инсайтов брендам и их руководству просто необходимо обратить внимание в преддверии нового года, учитывая три ключевые тенденции, очевидные уже сейчас:

• цифровая трансформация будет только ускоряться на новом игровом поле;
• коммерческая близость 1:1, основанная на сочувствии и эмоциях, будет повсеместной, а миры B2C и B2B продолжат терять различия;
• следовательно, CX останется главным полем битвы.

Подробно обо всем здесь: https://www.cossa.ru/news/276769/