📊Привет, на связи коммуникационное бюро «Хорошая история». В октябре 2021 года мы впервые рассчитали индекс лояльности клиентов и осознали: нужно срочно что-то менять. Наш показатель был ниже нуля, от компаний с такими цифрами обычно уходят к конкурентам. Пришлось принять меры, но уже меньше чем через год индекс составил 83%. Рассказываем, как работать с клиентом, чтобы он рекомендовал вас другим и не хотел уйти из-за более выгодного предложения. Здесь всё, что мы поняли после первого расчета NPS. www.sostav.ru/publica…036.html