Когда на рынке случилась краткая паника и все кинулись снимать валюту, показательными мне показались два случая: - Тиньк - придумывали искусственные способы не выдавать валюту и кормить завтраками (мониторьте банкоматы по всему городу сами), звали в "офис" для многочасовых сидений в очереди в крошечной приемной, набитой битком; - Сбер - пришел в отделение, говорят прямым текстом валюта будет завтра - давайте запишитесь ко времени, в это время просто придете в кассу и всё, вам отложим резерв; Feel the difference. Комментировать не буду.