Если верить данным Mediascope, 73% россиян посещают интернет-магазины хотя бы раз в месяц, а 37% и вовсе делают это ежедневно, И если продолжать изучать эти цифры, можно на том же Sostav найти свежие результаты опроса аналитиков «Яндекс Рекламы», согласно которому подавляющее число опрошенных (84%) принимает решение о покупке того или иного товара, оценивая сам сервис. Что это значит: как минимум, на первой стадии, пользователь изучает данные о товаре, например смотрит обзоры блогеров, читает отзывы, изучает соцсети. Всего как минимум 4-6 разных площадок. При этом первоочередным являются скорость и стоимость доставки, что в целом, логично. При этом интересный момент заключается в том, что в зависимости от категории меняется и поведение клиента: например, выбирая и заказывая мебель, он все чаще хочет видеть комплексное решение, в которой входит установка и, к примеру, советы по эксплуатации, доставка, сборка, уход. Тут могу добавить от себя и отметить, что я с подобным как раз столкнулся относительно недавно, заказывая шкафчик в ванную: отдельно работает дизайнер, отдельно ищут курьера на доставку и также отдельно ищут сборщика. Я на всем этом теряю время и в итоге от а до я уходит до двух недель вместо нескольких дней. Имхо, бизнесу выгоднее предлагать комплексные решения, потому что в данном случае они могут зарабатывать на каждом этапе и вести клиента до конца. Ну и активно рассказывать об этом всем клиентам.