50% продаж — это коммуникация ☝🏻 Люди хотят отдать ваш деньги, а взамен получить не только качественный товар, но и ощущение, что о нем заботятся 🙏🏻 И сегодня не понимание этого является основной причиной почему вы теряете деньги. 3 правила грамотной коммуникации в Директ: 1️⃣ Скорость ответа Быстрый ответ — это про уважение к времени клиента. Скорее всего, ища товар, человек написал не только вашему бренду. И пока вы медлите с ответом, он уже покупает у кого-то ещё. «Каждая минута задержки с ответом = потеря денег» — достаточно мотивирует? 2️⃣ Вежливость и тактичность Никаких «ДД», только «Добрый вечер!» даже если клиент написал вам сразу с вопросом без приветствия. Тем более никаких «цена на сайте» или «про качество писали в другом посте». Продублируйте цену в Директ, опишите состав ткани и помогите определиться с размером, объяснив все ньюансы. А в конце не поленитесь узнать «Интересует ли вас ещё что-то?» 3️⃣ Сообщение клиента не должно быть последним в диалоге На «понятно» уточните «подсказать вам что-нибудь ещё?». А на «спасибо» отвечайте «и вам!». Не оставляйте клиента один на один со своими мыслями, заканчивайте диалог так, чтобы к вам хотели вернуться 😌