Сообщение в директ ≠ покупка Поэтому учимся правильно общаться с клиентами в директе. ▪️Приветствие Что мы часто видим от потенциальных клиентов: «Цена?» / «Как купить?» / «Доставка есть?» Ошибка — отвечать также кратко. Да, краткость, это хорошо, но ответ «1000₽» без приветствия — нет. Развёрнутый и персонализированный ответ поможет установить личный контакт и донести ваши ценности. А не просто назвать в ответ цену и расстаться на этом. Знаю, вы это уже от меня слышали, но людям продают люди. Написали вам лично, вот и общайтесь. Иногда можно в дополнение к своему ответу отправить ссылку на актуальные Stories, например, на альбом «Прайс». При условии, что он у вас чётко и понятно оформлен. ▪️Дайте возможность выбора Спросили у вас стоимость одной услуги, предложите заодно варианты из разных ценовых категорий. Например, салон красоты вполне может рассказать об уходе на разной косметике. А дальше клиент уже выберет подходящий вариант. ▪️Наводящие вопросы Задача — поддерживать заинтересованность собеседника. Но не нужно быть навязчивыми и писать «Ну что?» или вот этот кошмар — «???», если вам не отвечают 5 минут. Будьте хитрее: каждое ваше сообщение должно содержать вопрос, чтобы клиент сохранял с вами контакт. Предложили несколько услуг, спросили, какой вариант ему ближе. А если собеседник долго молчит, то спросите, знает ли он о ваших акциях и нужна ли ему помощь с записью. Это я о салонах красоты. Но, думаю, принцип вы уловили. ▪️Не маринуйте Чем быстрее мы отвечаем, тем выше вероятность продажи. Клиенту проще уйти к конкурентам, чем ждать. Если вы видите сообщение, но не знаете, как ответить, не уходите в подполье. Напишите, что уточните информацию и сразу вернётесь. А теперь вопрос: как быстро вы реагируете на обращения в директ? Секунда / 5 минут / час/ вечность?