За б̶а̶з̶а̶р̶ отзыв ответишь. На этом тему про то, как не надо реагировать на негативные отзывы, можно считать закрытой 😂 Ладно, расскажу подробнее. Отзывы = репутация бренда. И крупной федеральной компании, и соседнего небольшого салона красоты. Статистика говорит, что 94% людей, видя негативные отзывы, уходят на поиски других компаний. Но если они увидят, что компания или эксперт старается решить разногласие с недовольным клиентом, то 70% все же дадут шанс. Да, в ответ на негативные отзывы могут зачесаться кулаки, а руки начнут печатать что-то высокохудожественное в ответ 🤬 Стоп, выдохните. Да, обидно, иногда несправедливо. Но всегда можно повернуть ситуацию в свою пользу. Главное — не игнорировать и не удалять, иначе волна негодования захлестнет и другие ресурсы. Да, 🍑 горит и кипит, но поприветствуйте автора отзыва, поблагодарите за интерес к вашей компании и принесите извинения. Поясню: при написании негативного отзыва процентов 90 людей ждут извинения. Необязательно падать на колени и просить прощения. Можно извиниться за сложившуюся ситуацию или написать что-то типа: «Нам искренне жаль, что мы не смогли оправдать ваши ожидания». Клиент будет доволен, и вы показали свою человечность. Ну а дальше задайте необходимые вопросы и при необходимости предложите продолжить разбирательства в ситуации уже не у всех на виду (оставьте рабочую почту, пригласите в direct). Например, после стирки платье стало в 2 раза меньше — запросите фото, узнайте, как его стирали и т.п. Не грубите, не ссорьтесь и НЕ ПИШИТЕ КАПСОМ❌ Возможно, ситуацию скрасит скидка на вашу услугу в будущем. Д - диалог. Будьте готовы к нему, ведь даже негативные отзывы — это точки роста. Отвечая одному недовольному клиенту, мы косвенно общаемся и со всей своей аудиторией. Они все видят и делают выводы. Вообще, в интернете полно бездушных скриптов, а вы пишите ответы сами от души, это всегда видно. Ну а если вы понимаете, что все написанное — чушь, то объясните, в чем клиент не прав. Чем не повод продемонстрировать свой профессионализм?