Потребительский экстремизм: как защититься предпринимателю Закон о правах потребителей хорошо защищает клиентов. Но некоторые потребители используют свои права не для защиты, а для получения выгоды за счёт предпринимателя. Неформально это называют потребительским экстремизмом. Вот некоторые примеры: 1. Воспользовался ошибкой в цене Продавец поставил цену товара ниже, чем нужно. Работники перепутали ценник или не успели обновить информацию на сайте. Покупатель заметил явно заниженную цену и воспользовался этим. Например, в интернет-магазине цена телефона 150 евро, а чехла к нему — 40 евро. Менеджер перепутал позиции, потому что они одной марки. Покупатель заказал смартфон за 40 евро. Фэйл отследили при подтверждении заказа. Но поздно, теперь покупатель требует продать вещь за проставленную цену. Важно следить, чтобы цена была правильной. Ошибка в цене — это не основание для отказа в продаже. 2. Носил одежду один день и вернул в магазин Человек покупает одежду или обувь в интернет-магазине. Аккуратно снимает бирку и носит вещь несколько дней. Потом возвращает в магазин, а магазин возвращает деньги. Единственный способ раскусить потребителя — проверить, использовал ли он вещь. Предприниматель не обязан принимать обратно б/у товары. 3. Обвинил в неправильном описании товара Человек купил товар и через пару дней заявил, что он не соответствует описанию на сайте. Например, массажный крем не впитывается полностью и оставляет следы на одежде. В заявлении человек угрожает судом, жалобой в торговую инспекцию и отзывами в интернете. Но в переговорах с менеджером обещает отказаться от требований за скидочный промокод. Продавец боится штрафов и дорожит репутацией, поэтому даёт промокод. Теперь у человека массажный крем плюс скидка на следующий товар. А лишняя скидка — недополученная прибыль для предпринимателя. Проблему можно предотвратить, если следовать закону о правах потребителей. Лучше написать о товаре больше, чем попасть на хитрую уловку. 4. Воспользовался юридической неграмотностью сотрудников Например, человек оплатил сервису замену фар автомобиля после ДТП. Когда забирал, обнаружил, что одна фара светит тускло. Он сразу указал на дефект и договорился с мастерами о доработке за три дня. Через три дня человек вручил требование оплатить расходы на такси. Мастера автосервиса не знали, что убытки потребителя за это время оплачивает исполнитель. Главный принцип борьбы с потребительским экстремизмом — знание и соблюдение закона. Пишите подробное описание продукта и проверяйте цену. Обычно информация написана на этикете и в инструкции по применению — о ней позаботился изготовитель. Если информации нет или товар изготовили вы, сделайте подробное описание товара. Расскажите, из чего сделана вещь, для чего предназначена, как хранить и кому она не подойдет. Сделайте договор и акт под свой продукт, а не используйте шаблоны из интернета. У каждого товара, работы и услуги есть особенности. Продукты питания портятся, для ремонта квартиры нужно пустить строителей, уроки репетитора невозможны без посещения ученика. Если заключаете договор, пропишите всё, что нужно от клиента для сохранения качества продукта, безопасности и оказания услуги в срок. А если не знаете, как это сделать самостоятельно - не стесняйтесь обратиться за помощью к юристу. @slovaklaw