Что такое чарджбек и когда его можно использовать. Чарджбэк (chargeback) — это процедура оспаривания платежа по банковской карте, с которым человек не согласен. Ситуации, в которых можно запросить возврат, определяются в правилах платежных систем и самих банков. Вот наиболее распространенные из них: - Вы оплатили товар, но не получили его. - Продавец доставил не тот товар, который вы заказывали, или отправил бракованную вещь. - Вы вернули покупку, но денег обратно не получили. - С карты сняли больше, чем стоил товар или услуга. Исключение — ситуации, когда вы оплачивали товар в одной валюте, продавец получил деньги в другой и из-за конвертации возникла разница в суммах. - Продавец списал деньги по ошибке. Например, вы оплатили годовую подписку на онлайн-кинотеатр. Галочку «автоматически продлить подписку» не поставили, но сервис все равно снял деньги с вашей карты за следующий период. Или вы купили носки в интернет-магазине, но после этого вам стали каждый месяц привозить новую партию и снимать с карточки деньги. От товара вы отказываетесь, но отменить такую «автоподписку» не получается, на письма продавец не реагирует. - Деньги за одну и ту же покупку списали дважды. - Отель заявлял, что бронь можно отменить бесплатно, но, когда вы это сделали, с вас все равно взяли оплату за номер. - Сервис аренды машины списал с карточки деньги за устранение повреждений, которые произошли не по вашей вине. У вас есть фотографии или видеозаписи, которые доказывают, что вы вернули авто в том же виде, в каком брали. Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги через чарджбэк? Процедура состоит из нескольких этапов. 1. Попробуйте уладить проблему с продавцом самостоятельно Этот шаг нельзя пропустить. Банк не примет заявление на чарджбэк, пока вы не докажете, что уже попытались вернуть оплату самостоятельно. Сообщите продавцу о том, что произошло, и попросите перечислить деньги назад. Возможно, он сразу же признает ошибку и исправит ее. Лучше всего направлять претензию в письменном виде: по электронной почте, через форму для обращений на сайте или чат с консультантом. Если вы покупали товары по каталогу и у продавца нет электронных контактов, отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении обычной почтой. Обязательно сохраните вашу переписку с продавцом: письма, их копии, принтскрины чатов. Если продавец откажется возвращать деньги, вы сможете подтвердить, что уладить конфликт своими силами не удалось. 2. Подайте в свой банк заявление на возврат Сделайте это сразу же после того, как вы получили отказ от продавца или поняли, что никакого ответа, скорее всего, не будет. Платежные системы устанавливают разные сроки подачи заявления на чарджбэк в зависимости от того, в какой момент прошла оплата покупки. Если покупатель сразу получил товар или услугу после оплаты, то обычно подать заявление можно в течение 120–180 дней. 3. Дождитесь решения банка Банк либо запустит чарджбэк, передав ваше заявление через платежную систему в банк продавца, либо откажется возвращать деньги. Отказ возможен в трех случаях: - ваш банк вообще не проводит процедуру чарджбэка; - ваша претензия не соответствует правилам чарджбэка платежной системы, которая обслуживает вашу карту, или правилам банка; - вы обратились за чарджбэком позже отведенного на это срока. Банк также может запросить у вас дополнительные документы или порекомендовать еще раз связаться с продавцом. 4. Получите возврат денег После того, как ваш банк передаст претензию платежной системе, она переадресует ее банку продавца и тот проведет собственное расследование. Может оказаться, что с вас списали или не вернули деньги совершенно законно. Например, вы купили авиабилеты по невозвратному тарифу, а потом решили отказаться от них. В этом случае чарджбэк не поможет вам получить оплату назад. Если же выяснится, что продавец действительно неправомерно списал деньги с карты, его банк через платежную систему переведет нужную сумму в ваш банк, а тот зачислит ее на ваш счет. @slovaklaw