ТЕЛО НИКОГДА НЕ МОЛЧИТ. ОНО ВЫДАЁТ ВАШИ ИСТИННЫЕ ЖЕЛАНИЯ Даже если вы молчите, ваше тело что-то говорит. Ваша поза, выражение лица, жесты сообщают какую-то информацию, иногда против вашего желания. Например, вы смогли сдержать себя и не высказать собеседнику своего недоверия. Однако ваше тело гораздо меньше подчиняется вашему контролю, и чуткий на невербалику собеседник «считает» с него невысказанное отношение. В ответ начнет «вилять» и «защищаться». Так что ваша сдержанность может иметь худшие последствия, чем откровенность. Высказывать своё недоверие надо аккуратно, не обвиняя и не оскорбляя человека. Неудачной будут фразы: «Вы лжёте мне» или «Это не может быть правдой!» Скажите мягче: «У меня другая информация по этому вопросу. Надо бы разобраться по-внимательнее в нём» или «Неожиданный для меня поворот, нужно подумать». Так собеседник получит объяснение вашим невнрбальным сигналам. Он подумает, что они означают вашу озадаченность, а не недоверие. А вы как ведёте себя, когда сомневаетесь, что клиент говорит вам правду? И умеете ли вы «читать» невербалику?