Я не знаю, как в других областях человеческой деятельности, но в нашей клиент неправ по определению. Большинство вопросов решается, как только удается навести глаза клиента на нужную точку и заставить удерживать хоть пару минут. Потому что навык, как бы ни был он сложен в освоении - пустяки по сравнению с открытием, что этот навык необходим. Хотя физически навык требует постоянной практики, а открытие - одного только “вау”, которого, впрочем, люди иногда годами ждут, упорно “работая” в стороне от настоящей задачи.