Люблю стратегии.  Когда только начинали, у нас были стратегии на год. После пары лет нереализованных стратегий, мы поняли — планировать дальше чем на пол года сложно и бессмысленно. Поэтому решили делать общую стратегию на год и частную стратегию на пол года. От этого больше толку, так как раньше, через пол года понимали что многие пункты стратегии уже не имеют смысла. Рынок меняется, компания меняется.  К чему я? Команда только что закончили разработку новой стратегии до конца года. Это самая важная стратегическая сессия в Лиге с момента создания. По двум причинам.  Первая — стратегию делали топ-менеджеры и руководители проектных отделов. Да, раньше стратегию делали в узком кругу на самом верху, а потом спускали вниз. При этом расписывали до деталей. Почему? У нас не было отдельных проектных отделов и руководителей, и подключать было некого. В этот раз мы определили только ключевые точки и показатели, а руководители сами продумали как будут к этому идти.  Вторая — стратегия получила единый фокус и все действия направлены на этот фокус — сервис. Я всегда говорил — аутсорс это в первую очередь сервис, который предоставляет услугу. От фриланса нас отличает количество экспертизы и супер-высокий уровень сервиса. И наша задача на эту планку супер высокости залезть. На самом деле переделано будет очень много. От форматов представления информации для клиента, до скриптов, процесса сдачи и работы над проектом. В этом процессе задействованы все отделы и перед каждым стоит задача характеристика, которой мы этот уровень сервиса будем мерить.  Могу сказать только одно. Когда компания растёт, это круто 😀