👤СRM Lead (Head of CRM), удалённо или в офис, Москва О нас: 🔸Наш клиент - российский бренд одежды 🔸Большее 30 магазинов по всей России и 2 интернет-магазина: российский и глобальный, также представлен на глобальном люксовом маркетплейсе Farfetch. Задачи конкретнее: 🔸Лидировать RU CRM направление + консолидировать базу знаний RU + Global (на направление Global есть отдельный человек) 🔸Сформулировать и лидировать краткосрочную и долгосрочную стратегию канала, лидировать синергию с другими функциональными подразделениями 🔸Изучать и анализировать CJM пользователей на сайте RU, на базе этого строить гипотезы для тестирования новых точек коммуникаций в email/смс/web-push и улучшения уже запущенных 🔸Построить RFM анализ и продумать цепочку коммуникаций для перевода клиентов в более стабильные покупательские сегменты 🔸Анализировать "здоровье" контактной базы и работать над его улучшением 🔸Наращивать базу email-контактов: регулярно выдвигать предложения на увеличение конверсии в регистрацию и тестировать гипотезы 🔸Настраивать автоматическую цепочку коммуникаций для международного сайта вручную или с помощью команды разработки 🔸Предлагать гипотезы по улучшению показателей как регулярных рассылок так и триггерных 🔸Вести планирование каналов прямых коммуникаций с пользователями и клиентами 🔸Готовить отчетность по регулярным коммуникациям и триггерным 🔸Управлять регулярными рассылками: планировать инфоповоды, исходя из трендов, покупательской активности и стока; ставить задачи дизайнеру и копирайтеру 🔸Взаимодействовать с техническим партнером Мы ждем от успешного кандидата: 🔸Ручной опыт работы с E-mail и мессенджер-маркетинг (сегментация, follow-up цепочки, автоворонки); 🔸Разрабатывать и использовать инструменты по активации, удержанию и повышению доходности клиентов; 🔸Умение управлять привлечением подписчиков на стратегическом и операционном уровнях; 🔸Насмотренность и опыт работы в нескольких CRM-системах; 🔸Умение управлять основными показателями прямых коммуникаций; 🔸Опыт работы с программой лояльности; 🔸Опыт выстраивания клиентской аналитики: сегментацию, когортный анализ, LTV; 🔸Определять стратегию по сбору и обогащению customer-data о клиентах; 🔸Насмотренность в технических решениях, умение грамотно поставить ТЗ в разработку. Приоритетом на первые 3 месяца работы будет: 🔸Технический аудит, оформление экосистемы данных, исключение точек дублирования данных, редупликация внутри существующей базы 🔸Анализ и аудит текущей базы данных, построение РФМ анализа 🔸Аудит карты коммуникаций с пользователями и определения шагов по улучшению Мы предлагаем: 🔸Высокий уровень свободы в принятии решений: вы формируете стратегию и выбираете оптимальные пути для ее реализации 🔸Реализовать свои карьерные амбиции 🔸Постоянно развиваться: как личностно, так и профессионально 🔸Насыщенную корпоративную жизнь и открытую корпоративную культуру 🔸Конкурентную заработную плату (по результату прохождения интервью) 🔸Гибкий подход к формату работы: часть дней в офисе, часть - удаленно 🔸Дополнительные бенефиты: корпоративная программа добровольного медицинского страхования, программа лояльности на приобретение продукции, подарочные сертификаты, возможность обучаться у внешних провайдеров и на внутрикорпоративных тренингах/ Зарплата: 🔸от 250 000 рублей net и выше Контакт: откликнуться на вакансию можно с помощью кнопочки ниже 📩 #вакансия #удаленка #офис #москва #crm #руководитель