Когда-то обывателей шокировали курьеры, падающие от усталости и переработок. Кто бы мог подумать, что маркетплейсы зайдут еще дальше. Будучи фактически монополистами электронной торговли, представители платформ чувствуют себя безнаказанными и регулярно нарушают закон и права клиентов, партнеров, собственных сотрудники, контрагентов и авторов. Буквально сегодня столичная полиция проверила соблюдение миграционного законодательства на складах, принадлежащих сети супермаркетов и маркетплейсу Ozon. Выявлено 57 иностранцев, которые работали там незаконно. Незадолго до этого на складах маркетплейса в Екатеринбурге вспыхнула вспышка менингита, а заболевшему сотруднику менеджер в хамской форме отказал в больничном, после чего молодой человек умер в больнице. Ну и конечно, все помнят скандал в Wildberries, когда владельцы и сотрудники пунктов выдачи заказов устроили забастовку. Они выступили против нововведения, согласно которому из их зарплаты удерживалось 100% стоимости заказа, который покупатель возвращает в случае брака. Если вы думаете, что такими драконовскими методами они пытаются обеспечить качественный сервис, то ошибаетесь. Клиентоориентированностью тут и не пахнет. Зато регулярно воняет навозом. Мешки с удобрением порой стоят в пунктах выдачи больше недели. Так что остальные товары пропитываются характерным запахом, а людям, зашедшим в пункт выдачи за заказом, находиться в помещении становится попросту невозможно. Вместе с посылками люди получают дохлых мышей, экскременты и прочие «бонусы» торговой площадки. Жалобы на маркетплейсы со стороны покупателей давно приобрели системный характер: контрафактной, бракованной или испорченной в процессе доставки продукцией уже не удивишь никого. Согласно исследованию Общественной потребительской инициативы, представленному в марте 2023 года на выборке из 450 торговцев с ведущих российских маркетплейсов, около 50% продавцов попросту игнорируют требования к обязательной маркировке обуви, парфюмерии и бутилированной воды. О доле контрафакта в других категориях товаров остается только догадываться. Иногда кажется, что об авторских правах здесь в принципе ничего не слышали. Достаточно вспомнить недавний случай, когда на Ozon и Wildberries практически безнаказанно торговали мерчем с принтами, воспроизводящими оригинальные рисунки художников. Не о каких роялти и отчислениях не шло и речи. Больше того, на все просьбы удалить противоправный контент сотрудники службы поначалу даже не реагировали. Затем вопреки общераспространенной практике, когда для доказательства авторства достаточно показать исходный файл с метаданными, от художников требовали все новых и новых доказательств, как если бы они были преступниками, а не жертвами. Пришла пора заставить платформы соблюдать общие для всех правила и внедрять эффективные инструменты борьбы с нарушениями. Более подробно читайте по ссылке.