​​📌CX-эксперт: кто это и какими навыками ему нужно обладать Термин СХ (Customer Experience) обычно переводят как «потребительский опыт» или «потребительские впечатления», но есть и другой вариант «клиентский капитал». CX-специалист – человек, который способен монетизировать этот капитал. Он находит и устраняет так называемые барьеры лояльности, которые мешают клиенту рекомендовать компанию, делать повторные покупки, оставлять положительные отзывы в сети и т.д. В международном обществе принята программа The Certified Customer Experience Professional (CCXP), которая задает стандарты того, каким должен быть СХ-специалист. Она включает в себя три блока: 🔹Сбор и анализ данных 🔹Способность видеть картину целиком 🔹Внедрение изменений Подробнее о компетенциях CX-специалиста и о том, как прокачивать свои навыки рассказала в статье Татьяна Меркулович, коммерческий директор Sape 👉 https://pro.rbc.ru/news/638c16339a7947652e8d9b25 🎁По ссылке в статье вы также найдете интерактивную модель компетенций. Она поможет оценить себя и проверить, насколько вы уже сейчас можете претендовать на эту роль.