«Банковские отделения никому не нужны», - говорили они. «Обслуживание клиентов уходит в интернет», - говорили они. А вышедшее исследование о предпочтениях клиентов британских банков показывает, что спрос на интернет-банкинг снижается быстрее, чем ослабевает желание посещать банковские офисы. Удивительно? И да, и нет.

Компания Consolidated Analysis Center, Incorporated (CACI) сообщает, что с 2011 по 2019 годы, то есть за восемь бурных лет диджитализации финансовых сервисов, число желающих посещать физические офисы сократилось с 70 до 60%. Это в Великобритании, настоящей Мекке Финтеха. Процент пользователей интернет-банкинга с трудом перевалил за 50 в 2015 году, а потом покатился вниз, и сейчас находится ниже 40%. С 20 до примерно 15% сократилось доля клиентов, использующих телефонные каналы.

Единственное, что растет - популярность мобильных приложений. Если в 2011-м ими пользовались примерно 0% клиентов (Альфа-банка-то у них не было), то сейчас 50%. В реальных цифрах это примерно 25 миллионов человек.

Аналитики CACI прогнозируют, что к 2024 году приложениями будут пользоваться 71% клиентов, а ходить в офисы продолжат 55%.

О чем это говорит? О том, что банки, опирающиеся только на мобильные приложения и интернет, отсекают пусть не половину, но точно четверть потенциальных клиентов. Тех самых, у кого реально есть стабильные и свободные деньги. Уговорить их перейти на цифровые каналы обслуживания вряд ли возможно. А ждать, пока они вымрут… Ну, есть мнение, большинство финтехов digital-only вымрут раньше (по статистике, европейский финтех живет в среднем 4 года).

С полной версией исследования можно ознакомиться по секретной ссылке https://bit.ly/2YyX8gB