TSB Bank (Trustee Savings Bank) был создан в 1985 году. IT-инфраструктура зародилась примерно тогда же. Банк довольно успешно работал, пережил ряд слияний и поглощений, а в 2015 году приземлился в составе испанской Sabadell Group. Тогда же стало ясно, что с IT надо что-то делать, потому что оригинальная банковская платформа уже окончательно устарела и апгрейду не подлежит. С учетом того, что испанцы заплатили за банк 1.7 миллиарда фунтов, закрывать его планов не было. Поэтому TSB решили перевести на платформу Sabadell Proteo.
Вроде бы все сделали по уму, но, когда миграция вступила в финальную стадию, у большинства клиентов отвалились и онлайн-банкинг, и банковские сервисы вообще. С учетом клиентской базы около 4 миллионов человек, получилось неприятно. Более того, у значительного количества клиентов открылся доступ к чужим банковским эккаунтам. Переводить деньги не получалось, но вот изучить суммы на счетах и данные о транзакциях – это пожалуйста. Первый раз бабахнуло в апреле и продолжалось около недели. Но потом рецидивы настигали TSB с июня по сентябрь минувшего года.
Причина оказалась в базах данных, которые не удалось корректно конвертировать под требования новой системы. Латание дыр на бегу, как мы видим, помогало средне. В результате полноценную работу финансовой организации удалось восстановить только осенью, и к тому времени у TSB сменился глава. Правда, старого босса ушли красиво – на дорожку ему заплатили 1.7 миллиона фунтов.
И если по итогам 2017 года TSB Bank заработал 162 миллиона фунтов, то по итогам 2018-го убыток составил 105 миллионов. Интересно, что отток клиентов оказался относительно небольшим: в 2018 году банк покинули 80 000 владельцев счетов, тогда как в благополучный 2017-й оттуда ушло 50 000. Зато новых счетов открыли 140 000 людей и компаний. Видимо, все самые невозмутимые собрались сегодня в TSB.
На самом деле, наверное, считать стоит не только чистый убыток, но и недополученную прибыль. И тогда ущерб от апгрейда банковской платформы выглядит совсем печально.
Морали тут нет никакой. Если в АБС изначально не закладывали инструменты для последующей миграции, столкнуться с проблемами уровня TSB и даже серьезнее может любой банк. И есть мрачное предчувствие, что британоиспанцы – только первая ласточка…
Чтобы ничего не пропустить, подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен. https://bit.ly/2x4514p