Гарантия результата не связана с деньгами

Самое худшее, что ты можешь сделать в проектах – вернуть деньги. В случае жопы клиент хочет, чтобы ты исправил ошибку, а не работал бесплатно. Возврат денег или бесплатная работа говорят о том, что ты не справился.

Новички часто выходят на рынок с предложением: «Если сделаем плохо, вернем вам деньги». Они думают, что так человек спокойнее себя чувствует. На самом деле, когда клиент заказывает проект, он балансирует между доверием к тебе и страхом, что все получится.

Когда я трачу деньги, я смиряюсь с тем, что они ушли и фиксирую списание. Я плачу деньги и верю, что человек сделает мой заказ. А если не сделает, не факт, что я эти деньги обратно получу.

Это как с покупкой обуви в интернете. Если ботинки не подойдут, ты не будешь заморачиваться, что они не подошли. Ты уже списал эти деньги. Так что история с возвратом денег — это не гарантия результата. Деньги изначально идут под списание, поэтому возврат клиента не успокоит.

(с) Сергей Лаговец