Да, сейчас будет самое базовое) Опытные масоны продаж - листайте дальше.

Скрипт телепродаж (продаж по телефону) - набор речевых формулировок на все случаи жизни отдела продаж, в котором собраны все наработки по методологии продаж, презентации, аргументации и обработке возражений отдела продаж, тренера, руководителя, сторонних источников и всех тех, кто когда-либо принимал участие в разработке и доработке скрипта.

Форматы его упаковки могут быть разные. Самый простой - текстовый документ либо html с гиперрсылками для удобства навигации внутри документа.
Более сложные - внутри специальных конструкторов, которые позволяют проводить некоторую аналитику эффективности использования скрипта ОП, интегрировать его в CRM-систему.