#возражения_масоны_продаж

"Я отказываюсь от покупки/брони, верните деньги"

Обработка возражения (на примере туристического бизнеса):

Имя клиента, конечно, вы можете отказаться, это прописано в Договоре, и мы всегда выполняем взятые на себя обязательства. Скажите, а в чем причина?

Вариант №1 (Посмотрел отзывы в Интернете)
Имя клиента, отлично, хорошо, что причина в этом, я уже беспокоилась, что у вас что-то произошло. Позвольте мне поделиться своим уже (пауза) 7-летним опытом в туризме. Нет ни одного объекта, которым были бы довольны 100% туристов. Обязательно кто-то напишет, что не кормили вообще, или что персонал хамит. И это далеко не всегда значит, что все так и есть. У вас очень неплохой отель, особенно на свои деньги. Конечно, если для вас критично важно, чтобы идеальна была каждая мелочь, я могу подобрать вам вариант 5 звезд за 190 000 рублей. Но вы ведь хотели хорошо отдохнуть, и не потратить при этом баснословную сумму, верно? Тогда настраивайтесь на хороший отдых, и смело собирайте сумки!

Вариант №2 (Планы изменились – другие даты)
Имя клиента, конечно, вы можете поменять путевку, это прописано в Договоре, и мы всегда выполняем взятые на себя обязательства. Для этого нужно будет оформить возврат и подобрать новые даты. Когда сможем это сделать с вами?