Принципы деловой переписки: 1. Быстрый отклик. Однажды я когда кушал, не ответил важному клиенту. Заказ ждал месяц. Итог - заказ взяли конкуренты, я когда перезвонил он мне сообщил, что я упустил момент. Было обидно) От 10 важных клиентов я могу взять трубку во время обеда. 2. Удобный текст. -небольшие абзацы -одна мысль -грамматика и знаки препинания 3. Персонализация -называйте клиента по имени -внимание к деталям -разноверный язык 4. В диалоге ставим точку и заканчиваем сообщение призывом.