кабачковая икра по акции(@sale_caviar). «Пятёрочка» рассказывает, как в 2021 году их программа «Обратная связь» ускорила работу с отзывами и

«Пятёрочка» рассказывает, как в 2021 году их программа «Обратная связь» ускорила работу с отзывами и сделала магазины лучше. Например, теперь 68% обращений решают меньше чем за день (!) — довольно впечатляющие показатели для огромного ритейлера. Если коротко, то вот рецепт успешной и эффективной работы с предложениями, жалобами и отзывами клиентов: 1. Собирайте и анализируйте отзывы из всех доступных каналов. Быстро интегрируйте эти данные в бизнес-процессы (или меняйте их вовсе). 2. Отслеживайте рейтинг своих товаров и контролируйте высокое качество продукции. Это очень простой индикатор: если рейтинг товара низкий — убирайте его с полки или отправляйте на доработку состава. 3. Используйте геймификацию и доверяйте гостям. Например, у «Пятёрочки» есть проект «Шпионский клуб»: реальные покупатели сами проверяют срок годности товара или чистоту магазина. Куда эффективнее, чем устаревший формат «тайного покупателя». От которого, к слову, в «Пятёрочке» отказались совсем.