Правила бизнеса основателя Skype

Вот вам немного мудрости про бизнес от бывшего CEO Skype Йонаса Кьеллберга.

Про конкуренцию

Нравятся ли мне неудачи? Нет, но я расскажу вам одну историю. Много лет назад меня позвали на должность CEO Liko (не уверены, что это пишется именно так). Знаете такую компанию? В то время она была крупнейшим в мире интернет-поисковиком после Altavista, а Яндекс ещё не существовал. В тот момент совет директоров компании переживал, что у меня до этого не было провалов.
Что случилось? В Пало-Альто запустилась маленькая мерзкая компания, которая называлась Google.
Что вы делаете, когда у вас появляется конкурент? Сначала ничего. Что потом? Начинаете их высмеивать. У них нет никакого бизнеса, что с них взять.
Потом совет директоров начинает паниковать и пробует их купить. Но уже поздно.

Как создать крутую компанию?

1. Быть инновационными

Когда я начал преподавать, ректор сказал, что все, конечно, отлично, но я не опираюсь ни на какую литературу. Но проблема в том, что большинство книг о бизнесе - суперскучные и очень толстые.Я решил, что я напишу книгу по-другому: 100 страниц и картинки. Когда книга была готова, мы с ректором дали ее почитать 30 профессорам в Гарварде. Знаете, что они сказали «Ой, как мило, вы написали книгу для детей». Ректор очень расстроился и я ему сказал «Том, ну кто беспокоится о мнении 30 профессоров Гарварда?
Они просто не понимают, насколько я великолепен». К сожалению, издатели тоже этого не поняли. Я получил много писем, в которых мне желали большой удачи, но в другом месте. В конце концов я решил напечатать книгу сам и начал продавать ее на Амазон. Вся индустрия была в бешенстве. Что я сделал дальше? Написал ещё одну книгу, состоящую из картинок полностью. То есть она буквально говорила «идите все на@₽й». И она стала бестселлером, и была переведена на 12 языков. (Речь о книгах Gear up и Plan Yout Path to Success). Потом идею с картинками стали адаптировать другие.

2. Дарить радость

Что сделали Google? Они сделали отличный продукт и подарили пользователям радость. Радость - это как верхушка айсберга для продукта, а под водой скрыты эффективность и функциональность.
Я общаюсь с большим количеством гендиректоров. И удивительно, как мало из них задумываются об удовольствии, которое они будут дарить пользователям. Например, Volvo подарила своим клиентам безопасность. Люди были счастливы. Или ещё один пример - мотоциклы Harley Davidson. Простая штука, чтобы добраться из точки А в точку Б стоит $7 тысяч, но чувствовать себя свободным и крутым по дороге стоит уже $30 тысяч.

3. Переосмысливать затраты

Когда мы запускали Skype, встал вопрос, сколько он должен стоить для клиентов. Я предложил посмотреть на то, что исторически происходило с ценами на телефонную связь. Они падали. И я предложил, сделать стоимость звонков бесплатной. Мои коллеги спросили «Кто взял на работу этого идиота?» Нам нужно было вложить деньги в развитие, как их отбивать? Тогда мы решили снизить наши затраты.
- Телефонные вышки и прочая инфраструктура
Телефонные компании тратят кучу денег на вышки и прочее. Мы использовали интернет. 0 затрат.
- Служба поддержки
Когда я говорил с поддержкой какого-нибудь Vodafone, настроение после общения становилось ещё хуже, чем до разговора. Поэтому мы решили - давайте сделаем так, чтобы нам нельзя было позвонить. И телефоны с визиток тоже уберём. 0 затрат.
- Маркетинг
Мы придумали кнопочку, которая всплывает после разговора. Если на неё кликнуть, то от вашего имени отправится письмо, которое рассылается по твоим контактам. В нем говорится, что я завёл Skype, вот мой ник, вот ссылка, чтобы скачать. 0 затрат.
В итоге у нас были нулевые затраты по всем этим пунктам.
Подумайте, вот о чем. Uber - приложение с нулевыми затратами на машины. Facebook - нулевые затраты на журналистов. Alibaba - крупнейший ритейлер без затрат на производство.

Вывод:
Главное для компании - переосмыслить затраты своей компании, дарить счастье и быть инновационным.