Три самые дорогие ошибки при запуске сайта

Американский предприниматель Джин Маркс рассказал о том, как он неудачно открыл обновлённый сайт своей компании. Вот какие ошибки он допустил и как пришлось их исправлять.

1. Смотреть на количество, а не на качество элементов Google AdWords.

Общие и популярные ключевые слова могут приводить десятки посетителей на сайт, но они так и не станут лидами. В случае Джина 95% пользователей заходили на сайт и тут же его покидали. Так он потратил месячный бюджет всего за несколько дней.

Как это исправить: базовый принцип работы Google AdWords — следить за качеством элементов. Нужно выбирать более конкретизированные и менее популярные ключевые слова.

2. Недооценивать любопытство людей в интернете.

Из-за того, что Джин допустил первую ошибку, люди бездумно кликали на его сайт, блуждали по нему и задавали кучу вопросов. Джин тратил на ответы кучу времени. Ему казалось, что всё уже подробно и доступно изложено на сайте. Но выяснилось, что другим людям было не так просто найти эту информацию.

Как это исправить: сделать сайт более понятным. Добавить разделы "Часто задаваемые вопросы" и "О нас", загрузить ролики или написать текст с объяснением, чем занимается ваша компания.

3. Забывать, что вы работаете с людьми.

Джин представлял себе работу сайта так: клиент заходит на него, знакомится с нужной информацией, регистрируется и платит за услуги. Деньги льются рекой, а Джин прохлаждается на Карибах. Но всё было иначе. Услуги компании стоили $65 за месяц обслуживания. Люди не решались их так просто отдавать, особенно владельцы бизнеса. Всем нужны были гарантии — они хотели понимать, с кем имеют дело.

Как это исправить: добавить справочный телефон и возможность связаться с оператором через чат. С клиентами нужно разговаривать, отвечать на их вопросы и деликатно предлагать услуги компании. Иногда вспоминать и о старых клиентах, и общаться с ними тоже. В общем, всячески заботиться о своих пользователях.