#мастрид Что произошло в eCommerce за 2022 год? Агентство Antro провело исследование о том, как отрасль eCommerce изменила процессы в кризис и что её ждет дальше. Аналитики провели 39 глубинных интервью и узнали от топ-менеджеров в eCommerce, что компании: 1. Брали под контроль расходы Первое, на чем экономили — дизайн, разработка, исследования и маркетинг. Менеджеры на 30-60% урезали бюджеты на разработку и дизайн. Заморожены оказались до 90% исследований и новых проектов. 2. Пересматривали маркетинг Компании оптимизируют маркетинг. Продвигают товары под единым брендом в проверенных каналах. Свыше 30% инвестируют в новые бренды, линейки и товары, чтобы бизнес оставался устойчивым к переменам рынка. Смотрят на опыт зарубежных стран и компаний, которые провели ребрендинг в РФ. 3. Исправляли, а не создавали Команды исправляли баги в сервисах, ошибки проектирования и переводили в цифру бизнес-процессы. Задач на внедрение новых функций в сервисах стало на 50-60% меньше. 4. Адаптировали процессы Сначала топ-менеджеры увеличили сроки реализации проектов, чтобы войти в месячные бюджеты. Затем скорость стала ключевой метрикой выполнения задач. До 25% компаний готовы переплачивать командам и подрядчикам, которые работают быстро и качественно. 5. Расставались с подрядчиками Внешних подрядчиков стало меньше, на 55-100% сократился аутстаф из-за сокращения бюджета и объема задач. Повысился интерес к оплате услуг подрядчиков по fix price. Больше инсайтов из исследования читайте в полном отчете.